Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En Terapias queremos que reservar sea simple y que cada hora se aproveche. Esta política explica cómo cancelar o cambiar una reserva, qué pasa con los pagos anticipados y cómo se gestionan los reembolsos.

1. Cancelación y cambio de hora

Puedes cancelar o reprogramar tu reserva sin costo hasta 24 horas antes de la hora reservada.

¿Cómo hacerlo?

1. Usa el enlace "Cancelar o cambiar mi hora" del correo de confirmación, o
2. Escríbenos a administracionmoki@gmail.com o al +56 9 9358 0519 indicando tu nombre, servicio y hora reservada.

Una reprogramación dentro del plazo conserva cualquier pago realizado para la nueva hora.

2. Cancelaciones fuera de plazo e inasistencias

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación y las inasistencias sin aviso (no-show) implican que la hora reservada no puede ofrecerse a otra persona. En esos casos:

• El abono pagado podrá ser retenido por Terapias como compensación.
• Ante reiteradas inasistencias, podremos limitar la reserva online y atender solo con confirmación previa.

Si la cancelación tardía se debe a una emergencia acreditable, escríbenos: evaluaremos cada caso con criterio.

3. Cancelaciones por parte de Terapias

Si por fuerza mayor, enfermedad del profesional o error de agenda debemos cancelar tu hora, te avisaremos a la brevedad y podrás elegir entre reprogramar sin costo o recibir la devolución íntegra de cualquier monto pagado por anticipado.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario. El plazo de acreditación depende del medio de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: hasta 10 días hábiles según el banco emisor.
• Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
• Otros medios: sujeto a las condiciones del proveedor de pago.

5. Atrasos

Te recomendamos llegar 5 minutos antes de tu hora. Si llegas con retraso, la atención podrá acortarse para respetar a los siguientes clientes o, si no fuera posible atenderte, se considerará como cancelación fuera de plazo.

6. Contacto

Para cancelar, cambiar una hora o consultar por un reembolso:

• Email: administracionmoki@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 9358 0519

Responderemos dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Nada de lo dispuesto en esta política limita o restringe los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores en Chile.