 | Términos y Condiciones |
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre Moki Spa (RUT 78.474.136-2), en adelante "el Prestador", y la persona que reserva una hora de atención a través de Terapias, en adelante "el Cliente".
Al confirmar una reserva, el Cliente acepta íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de reservar.
1. Identificación del Prestador
- Razón social: Moki Spa
- RUT: 78.474.136-2
- Domicilio: El Niche Lote 1, San Vicente de Tagua Tagua, Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile
- Email: administracionmoki@gmail.com
- Teléfono: +56 9 9358 0519
2. Proceso de reserva
Para reservar una hora, el Cliente debe:
- Elegir el servicio y, si lo desea, el profesional que lo atenderá.
- Seleccionar una fecha y hora entre las disponibles.
- Ingresar sus datos de contacto (nombre, correo electrónico y teléfono).
- Pagar el abono indicado para el servicio, cuando corresponda.
- Recibir la confirmación de la reserva por correo electrónico.
Las reservas pueden tomarse con hasta 90 días de anticipación y con al menos 2 horas de antelación. Las horas mostradas como disponibles pueden cambiar hasta el momento de la confirmación.
El Prestador se reserva el derecho de reprogramar o cancelar una reserva por causas de fuerza mayor, indisponibilidad del profesional o error en la agenda, informando al Cliente a la brevedad y devolviendo íntegramente cualquier monto pagado por anticipado.
3. Precios y pago
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA cuando corresponde. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la reserva.
Algunos servicios requieren el pago de un abono al momento de reservar. El abono se descuenta del valor total del servicio, que se paga en el local al momento de la atención, salvo que se indique lo contrario.
Medios de pago aceptados: Transferencia bancaria, Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito).
Los pagos electrónicos son procesados por pasarelas de pago seguras. El Prestador no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.
4. Cancelaciones, cambios y atrasos
El Cliente puede cancelar o reprogramar su reserva sin costo hasta 24 horas antes de la hora reservada, a través del enlace de su correo de confirmación o contactando al Prestador.
- Cancelación dentro del plazo: sin costo; el abono se devuelve íntegramente o queda disponible para una nueva reserva, a elección del Cliente.
- Cancelación fuera de plazo o inasistencia: el Prestador podrá retener el abono pagado.
- Atrasos: si el Cliente llega con retraso, la atención podrá acortarse o reprogramarse para no afectar a los demás clientes.
El detalle completo se encuentra en la Política de Cancelaciones y Reembolsos publicada en este sitio.
5. Prestación del servicio
Los servicios se prestan en German Riesco Errazuriz 1162, San Vicente de Tagua Tagua por el profesional asignado. Si el profesional elegido no estuviera disponible, el Prestador podrá ofrecer otro profesional del equipo o la reprogramación, sin costo para el Cliente.
El Cliente se compromete a entregar información veraz relevante para la atención (por ejemplo, alergias o condiciones que deban considerarse) cuando el servicio lo requiera.
6. Garantía y reclamos
De conformidad con la Ley N° 19.496, el Cliente tiene derecho a que el servicio se preste en las condiciones ofrecidas. Ante cualquier disconformidad, puede presentar su reclamo a administracionmoki@gmail.com; el Prestador responderá dentro de las siguientes 48 horas hábiles y, cuando corresponda, ofrecerá la repetición del servicio, una compensación o la devolución de lo pagado.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños) es propiedad de Moki Spa o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
8. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia y/o a los mecanismos de mediación del SERNAC.
9. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos como consumidor, contáctanos en:
- Email: administracionmoki@gmail.com
- Teléfono: +56 9 9358 0519
- Dirección: El Niche Lote 1, San Vicente de Tagua Tagua, Libertador General Bernardo O'Higgins